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Términos del servicio

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

  • Usuario: PScallme

  • Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato (a distancia) con el usuario.

  • Contrato a distancia: un contrato en el que, dentro de un sistema organizado de ventas a distancia de productos y/o servicios por parte del usuario, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el cierre del contrato.

  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el usuario estén simultáneamente en el mismo lugar.

  • Periodo de reflexión: el período en el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de rescindir el contrato a distancia sin necesidad de justificarlo dentro del periodo de reflexión.

  • Día: día calendario.

  • Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al usuario almacenar la información dirigida a él de una manera que posibilite su futura consulta y reproducción sin cambios de la información almacenada.

Artículo 2 - Identidad del usuario

PScallme
Koninginnelaan 93
7315 BP Apeldoorn

Correo electrónico: info@pscallme.com
Número de Cámara de Comercio: 08153902
Número de Identificación Fiscal: NL 817393006 B 01

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del usuario y a cada contrato (a distancia) celebrado entre el usuario y el consumidor.

Artículo 4 - El pedido

Los datos con base en los cuales el consumidor realiza su pedido deben contener una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción debe ser suficientemente detallada para permitir una buena valoración de esos datos por parte del consumidor. Si el usuario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores o fallos evidentes en esto no vinculan al usuario.
El pedido del consumidor será procesado el mismo día si se realiza en días laborables. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el siguiente día laborable.
El pedido del consumidor se considera una oferta (realizar un pedido), la cual debe ser aceptada por el usuario.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se establece, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 3, en el momento en que el usuario acepta el pedido del consumidor y cumple con las condiciones que el usuario haya establecido.
Si el consumidor ha realizado el pedido de forma electrónica, el usuario enviará la aceptación del contrato por medios electrónicos (u otros) lo antes posible. Mientras el pedido no haya sido aceptado por el usuario, el consumidor puede cancelar el contrato.
El usuario no está obligado a aceptar un pedido.
El usuario puede, sin estar obligado a compensación alguna, cancelar una oferta y/o rescindir el contrato con el consumidor total o parcialmente con notificación por escrito inmediata y sin intervención judicial si: a. El consumidor solicita suspensión de pagos o es declarado en quiebra o propone un acuerdo fuera de la quiebra, o se embarga alguna parte de sus bienes. b. El consumidor no cumple, no lo hace a tiempo o no lo hace correctamente con una o más de las obligaciones derivadas de dicho contrato.

Lo dispuesto en el párrafo anterior no afecta a los derechos y facultades legales del usuario en caso de incumplimiento del consumidor, como la solicitud de cumplimiento y/o compensación por daños.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento en caso de entrega de productos

Cuando se adquieren productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificarlo dentro de los 14 (catorce) días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o en su nombre.
Durante este plazo, el consumidor debe tratar cuidadosamente el producto y el embalaje. Solo debe desempacar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si decide ejercer su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios proporcionados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el usuario.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán a su cargo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el usuario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete en virtud del desistimiento.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos:

  • Que hayan sido fabricados por el usuario según las especificaciones del consumidor.

  • Que sean de naturaleza claramente personal.

  • Que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos.

  • Para joyas entregadas con descuento.

  • Para joyas y relojes, grabaciones de audio y vídeo, y software de ordenador, cuyo sello haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 - El precio

Todos los precios indicados por el usuario incluyen el IVA.

Artículo 10 - Pago

A menos que se acuerde expresamente lo contrario, las facturas del usuario deben pagarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura.
El usuario tiene el derecho de exigir una garantía de pago o pago por adelantado, tanto antes como después de la celebración del contrato, suspendiendo la ejecución del contrato hasta que se haya proporcionado dicha garantía o se haya recibido el pago por adelantado.
El consumidor deberá pagar al usuario el interés legal de acuerdo con el artículo 6:119 del Código Civil Holandés sobre cualquier cantidad pendiente desde la fecha de vencimiento de la factura hasta que el pago se haya efectuado en su totalidad.

Artículo 11 - Entrega, costes y ejecución

El usuario tomará el mayor cuidado posible en la ejecución de los pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya proporcionado al usuario.
El consumidor está obligado a aceptar los bienes adquiridos cuando estén a su disposición o se le entreguen.
Si el consumidor se niega a recibir los productos o es negligente al proporcionar información o instrucciones necesarias para la entrega, los artículos destinados a la entrega se almacenarán a su riesgo después de que el usuario lo haya notificado. En ese caso, el consumidor deberá abonar todos los costes adicionales.
El usuario enviará todos los artículos dentro de los Países Bajos y a Europa y fuera de Europa a través del servicio de paquetes de Post NL. El usuario cobrará los gastos de envío, que correrán a cargo del consumidor.
Para los envíos dentro de los Países Bajos, el usuario cobrará al consumidor 3,95 € por envíos de menos de 75 € en pedidos. Los gastos de envío de artículos a otros países son 14,95 €, y son gratuitos para pedidos de 100 € o más.

Artículo 12 - Obligación de investigación y reclamaciones

El consumidor está obligado a investigar inmediatamente, al recibir los productos, si estos corresponden a lo acordado y si cumplen con los requisitos acordados. Cualquier defecto debe ser informado dentro de un plazo razonable, pero como máximo dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento o la razonable posibilidad de haberlo descubierto. La reclamación debe describir detalladamente el defecto para que el usuario pueda responder adecuadamente.
Los productos con elásticos no están sujetos a reclamaciones.
Si el consumidor presenta una reclamación a tiempo, esto no suspende su obligación de pago.
Si se confirma que un producto es defectuoso y se ha reclamado dentro del plazo, el usuario reemplazará o reparará el producto defectuoso dentro de un plazo razonable, o compensará al consumidor con un producto equivalente.
Si se determina que una reclamación es infundada, los costes derivados, incluidos los gastos de investigación, correrán íntegramente a cargo del consumidor.

Artículo 13 - Conformidad y Garantía

El usuario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad, y las disposiciones legales y/o normativas aplicables en la fecha de celebración del contrato. La garantía mencionada en el párrafo 1 de este artículo es válida por un período de seis meses a partir de la entrega, a menos que la naturaleza de lo entregado indique lo contrario o las partes hayan acordado algo diferente. Si los materiales utilizados son productos naturales, el consumidor deberá tener en cuenta posibles diferencias de tamaño y color. La conformidad y la garantía no cubren: a. El incumplimiento por parte del consumidor/propietario de las instrucciones y/o recomendaciones del usuario o de un tercero en nombre del usuario sobre el uso y mantenimiento de los productos entregados; b. El desgaste normal; c. El trabajo de reparación y/o modificación realizado por terceros, incluidos el consumidor; d. La aplicación de alguna norma gubernamental sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados; e. Los materiales proporcionados por el consumidor al usuario para ser procesados y los efectos de esos materiales sobre los materiales del usuario o el producto final; f. Los materiales, métodos y construcciones aplicados bajo instrucciones expresas del cliente, así como los materiales proporcionados por o en nombre del cliente. Después de que expire el período de garantía, todos los costos de reparación o reemplazo, incluidos los costos administrativos, de envío y de transporte, serán cobrados al consumidor. La garantía mencionada en este artículo no afecta los derechos del consumidor establecidos por la ley.

Artículo 14 - Reserva de propiedad (Extendida)

Todos los bienes entregados por el usuario bajo el contrato seguirán siendo propiedad del usuario hasta que el consumidor haya cumplido con todas las obligaciones derivadas del contrato celebrado con el usuario. En el caso de que el consumidor haya pagado el precio de compra, pero todavía existan otras deudas pendientes en la relación comercial con el usuario, la propiedad de los bienes solo pasará al consumidor cuando todas esas deudas sean completamente saldadas. Los bienes entregados por el usuario, que están sujetos a la reserva de propiedad según los apartados 1 y 2, no podrán ser revendidos ni utilizados como medio de pago. El consumidor no tiene derecho a pignorar los bienes bajo reserva de propiedad ni a gravarlos de ninguna otra forma. El consumidor deberá hacer todo lo que razonablemente se espera de él para proteger los derechos de propiedad del usuario. Si terceros embargo los bienes entregados bajo reserva de propiedad o intentan establecer derechos sobre ellos, el consumidor deberá notificar inmediatamente al usuario por escrito.

Artículo 15 - Responsabilidad

Si el usuario es responsable, esta responsabilidad se limitará a lo dispuesto en esta cláusula. El usuario no será responsable por daños de cualquier tipo causados por: a. Uso indebido por parte del consumidor de las instrucciones y/o recomendaciones del usuario o de un tercero autorizado por el usuario respecto a los bienes entregados; b. Errores, omisiones o imprecisiones en los datos proporcionados por el consumidor al usuario; c. Instrucciones dadas por o en nombre del consumidor al usuario; d. Trabajos realizados en el producto entregado por el consumidor o un tercero en su nombre, sin el consentimiento previo por escrito del usuario. El usuario solo será responsable por daños directos. Por daño directo se entiende únicamente: a. Los costos razonables para determinar la causa y el alcance del daño, en la medida en que la determinación se refiera a un daño conforme a estas condiciones; b. Los costos razonables para hacer que el servicio defectuoso del usuario cumpla con el contrato, en la medida en que sea atribuible al usuario; c. Los costos razonables para prevenir o limitar el daño, en la medida en que el consumidor demuestre que estos costos han conducido a la limitación del daño directo según estas condiciones. El usuario no será responsable por daños indirectos, incluidos daños consecuentes, pérdida de beneficios, ahorros no obtenidos y daños por interrupción del negocio, ni por daños sufridos por terceros. Esta limitación no se extiende más allá de lo permitido según el artículo 7:24, párrafo 2 del Código Civil neerlandés. Si el usuario es responsable de algún daño, su responsabilidad estará limitada a un máximo de dos veces el valor de la factura del pedido, o al valor de la parte del pedido relacionada con la responsabilidad. La responsabilidad del usuario está en todo caso limitada al monto cubierto por su aseguradora en caso de que el daño esté cubierto por una póliza de seguro contratada por el usuario.

Artículo 16 - Plazo de prescripción

A diferencia de los plazos de prescripción legales, el plazo de prescripción de todas las reclamaciones y defensas contra el usuario y los terceros involucrados por el usuario en la ejecución de un contrato es de un año. Lo dispuesto en el párrafo 1 no se aplica a las reclamaciones y defensas basadas en hechos que justificarían la afirmación de que el bien entregado no cumple con el contrato. Dichas reclamaciones y defensas prescribirán en un plazo de dos años a partir de la notificación al usuario de dicho incumplimiento.

Artículo 17 - Fuerza mayor

Si el usuario considera que una situación de fuerza mayor lo justifica, tiene derecho a rescindir el contrato total o parcialmente, o suspender la ejecución del contrato temporalmente, sin estar obligado a indemnizar. Se entiende por fuerza mayor (sin limitarse a): a. Conflictos laborales; b. Baja por enfermedad del usuario; c. Avería de máquinas; d. Incumplimiento, en particular entregas tardías o no entregas, por parte de proveedores y/o transportistas; e. Escasez en el mercado de materiales y/o mano de obra necesarios; f. Robo en las instalaciones del usuario; g. Desastres naturales, tormentas, guerras, terrorismo o situaciones similares; h. Medidas gubernamentales (incluidas las del gobierno extranjero); i. Prohibiciones de transporte, importación, exportación y/o producción; j. Y todas las circunstancias en las que el cumplimiento total o parcial del contrato por parte del usuario no pueda ser razonablemente exigido.

Artículo 18 - Procedimiento de quejas

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al usuario dentro de un plazo razonable, completamente y claramente detalladas, después de que el consumidor haya conocido la causa de la queja. Los datos del usuario se encuentran en el artículo 2 de estas condiciones. Las quejas presentadas al usuario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, el usuario responderá dentro del plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Artículo 19 - Privacidad

Los datos personales del consumidor serán utilizados exclusivamente por el usuario para procesar el pedido correctamente y no serán divulgados a terceros sin el consentimiento del consumidor.

Artículo 20 - Ley aplicable

Todos los derechos, obligaciones, ofertas, pedidos y contratos a los que se apliquen estas condiciones generales estarán sujetos únicamente a la ley neerlandesa. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías está expresamente excluida. Cualquier disputa entre las partes se someterá exclusivamente al tribunal competente en los Países Bajos.